Wedding_list_co
第二章
澳大利亚

婚礼清单官:我该做的和生意不该做的

乔治和卡罗琳·洛伊特顿
婚礼公司列表
澳大利亚领先的婚礼登记服务提供商
25名员工,成立于2003年

有这样的情况:人们结婚后,对他们的网上婚礼登记有一个负面的体验。然而,他们通常不会创立一家公司来解决这个问题。乔治·洛伊特和卡洛琳·洛伊特在2003年成立了“婚礼名单公司”。这对夫妇一直在伦敦工作,后来在托斯卡纳结婚了。他们为英国宾客设立了一个婚礼登记处,为澳大利亚人设立了另一个。但很快他们就发现,与强大的英国登记处相比,澳大利亚登记处提供的婚礼服务有限且贫乏,客户服务也很差。

洛伊特顿夫妇计划回到澳大利亚,并讨论是找一份全职工作还是创业,以便在组建家庭时获得一些自由。起初,他们研究了婚礼登记处的情况,认为这个想法太明显了,其他人肯定也尝试过,但由于市场的限制而失败了。正如命运所安排的那样,事实并非如此。因此,渴望一起开始他们的生活,无论富有或贫穷,他们选择建立自己的企业,婚礼名单公司诞生了。

婚礼名单公司现在是澳大利亚领先的婚礼登记服务提供商。他们专注于优质的服务,独特的品牌,以及为新婚夫妇和婚礼客人提供最佳的体验。婚礼名单公司目前有二十五名员工。他们的服务有几点与众不同:

  • 网站- Wedding List Co的网站提供了网上购物的功能,这是澳大利亚主要零售商目前不提供的功能。这是一个巨大的竞争优势。
  • 存储/品牌-婚礼名单公司的商店在邦迪Junction是通风,亲密,和邀请。他们有一些伟大的品牌,其中一些是他们独有的(在墨尔本,布里斯班和珀斯也有陈列室)。
  • 团队/客户服务-George Loiterton总是得到对他的团队的正面评价,特别是与大型百货公司的服务相比。

乔治对于自己公司的发展付出了多少努力,他很诚实。拥有自己的企业的梦想总是包含了灵活性、自我指导和高回报。然而,现实还包括非常长的工作时间、意想不到的业务曲线球、单独的责任和风险。

这种规模的公司通常都没有人力资源部门。George主要关注商业问题,而不是激励团队。但在这个过程中,他发展和采用了有效的管理技巧,以保持他的员工参与。

以下是他在过去九年里在Wedding List公司学到的一些见解。


创建信任的文化

乔治努力反映自己的价值观和他想要的生活,努力创造一种信任和责任的文化。他喜欢给予员工尝试新事物的自由,并从错误中学习。但另一方面,他也雇佣了一些人,他们只尊重等式中的“权利”部分,而不尊重他们对公司的责任。很自然,他想把这些人淘汰掉。随着乔治开始以更大的灵活性来信任员工,他与他们分享了他的责任愿景和它所需要的东西。


每天每天挤作一团

为了改善沟通,George每天早上9:09举行每日团队会议。他借鉴了EO的创始人、《掌控洛克菲勒的习惯》(Mastering the Rockefeller Habits)的作者凡尔纳·哈尼斯(Verne Harnish)的观点。他选择了一个“独特”的开始时间,以帮助人们更容易记住聚会开始的时间。此外,为了确保人们准时到达,最后到达的人先发言。每个人都知道公司发生了什么,其他人在做什么。乔治还能快速了解每个人的情绪。我强烈推荐这本书,因为我也从书中实现了一些技术。


在评审中充分利用职位描述

乔治•洛伊特顿承认,年度评估可能是一种尴尬的对话。为了减轻尴尬,他利用了评估者的工作描述,并将其作为评估的模板。由于双方在招聘时或当某人的角色发生变化时就职位描述达成了一致,所以使用工作规范模板有助于消除对话的两极分化,并提供结构。


喜欢/不喜欢锻炼

乔治每六个月做一次这些练习。他给每个员工一个星期的时间来思考他们喜欢和不喜欢做的任务。然后他和每个人一起回顾清单,诚实地告诉他们清单上是否包括他可以帮助或改变的事情。这些报告提供了很好的洞察动机,以及哪些方面能让员工感到兴奋,哪些方面不能。这个过程还为员工提供了一个健康的、非对抗性的交流平台。betway必威菲力滨官网

我同意这是一种发人深省、非对抗性的方式,可以发现是什么激励了团队,什么让团队失去动力。我也很欣赏乔治在无法帮助别人时的答谢方式。至少那个人知道乔治在听;乔治通过确认他们的反馈来结束这个循环。

——大卫妞妞


动手解决冲突

George经常会加入一个小型的临时“工作团队”来解决一个特定的问题,有时他会把人们拉到一边去解决沟通问题或培训需求。


结论

George和Karaline Loiterton在过去的9年里创造了一个令人惊叹的实体店+在线业务。他们先来后到,既建造了他们自己想要的,也建造了他们认为更广阔的市场需要的。今天,顾客们都很喜欢Wedding List公司的员工;乔治说人是公司的三大战略资产之一。但与此同时,乔治承认,他目前更关注公司紧迫的问题,而不是他的员工。但就在我们讨论之后,他受到启发,为下一轮的爱与恨练习安排了会议。这对所有管理者来说都是一个很好的提醒:想想投入在业务上的时间和投入在业务上的时间是多少。