通过开放式沟通构建更好的业务
匿名反馈如何帮助加强CEO和员工之间的联系

像许多首席执行官,保罗Binsfeld想要更多地了解他的生意状况。他于1997年创立的公司发展迅速,新的团队成员也在快速加入公司。但随着员工队伍的扩大,保罗感觉自己越来越与员工们的日常斗争脱节了。他需要一种方式来打开沟通的渠道,并清楚地了解如何最好地为他的团队服务。

2013年,保罗发现了TinyPulse,并且对工具未覆盖的问题感到惊讶。我们对保罗谈到了更多关于他与TinyPulse的旅程的更多信息以及匿名的反馈如何对他组织的文化产生了很大影响。

面对快速增长,扩大交流规模

当保罗创建护士公司时,保持他的团队的脉搏是很容易的。“一开始只有我和几个人在一个小办公室里大喊大叫。这就是我们的文化,每个人都能把事情做好。”但随着员工人数的增长,他发现很难与员工保持开放的沟通渠道。

对于保罗,“更多员工意味着更少的时间来连接和与他们沟通。”当然,他想规模他的业务,但他也想与他周围的人建立强有力的关系,并学习如何帮助他们成功。。

如果你愿意,这是一种释放压力的方式。人们需要发泄他们遇到的任何挫折或挑战,tinpulse可以让你做到这一点。” 保罗Binsfeld 保罗•Binsfeld
首席执行官

“作为公司的领导者,我知道留在员工并理解他们正在思考和感受的重要性是很重要的 - 他们在他们的角色中幸福吗?他们面临有挑战吗?“

由于已经在他的盘子上的CEO有无数责任,保罗需要一个解决方案,以便发现与他的团队健康有关的洞察力,这是快速有效的。这就是为什么在2013年,保罗转向TinyPulse。

微脉冲解决了四个通信挑战

凭借快速增长的劳动力,毫不奇怪的是,保罗没有时间直接与他想要的员工直接沟通。但还有其他沟通挑战可以阻止他到达他的团队。。

1.员工感到不舒服的呼吸问题

在公司内部,员工们经常感到有压力,需要随时保持乐观和积极的心态。这可能意味着他们避免谈论问题,担心抱怨会给他们带来不好的影响。在和CEO谈话的时候尤其如此。

对于“护士连”的保罗来说,这让他很沮丧,因为他想听听他的团队的意见。“有些人不觉得他们真的可以来和我交谈。这并不是说我不易接近;这就是公司的感觉。”

通过tinpulse,员工可以匿名发送反馈,所以他们更愿意敞开心扉。保罗说:“我喜欢tinpulse的匿名特性。当我在tinpulse上回复时,我可以安慰他们,我不知道他们是谁。”

通过给员工发泄担忧​​的出口,建立的张力被扩散。如果你愿意,这是一种释放压力的方式。人们需要空气出现任何挫折或挑战,以至于它们具有和锡敏感让您这样做“。

2.员工不想让领导担心

正如领导人必须决定与他们的团队分享多少信息,那么该团队决定了同样的决定。员工可能会选择从首席执行官中扣留信息,以避免与他们有着微不足道的问题,或防止他们发现错误。

这种通信风格可能为某些领导者工作,但保罗想听到杂草中的生活,所以他可以提供支持。“在运行这项业务的历史中,我对我不了解的火灾很多次感到惊讶。而且我想知道'怎么没有人告诉我这个?“好吧,他们不想打扰我。”。

当保罗开始使用tinpulse时,他能够更多地了解他的业务。“我可以给人们分享一些东西的机会。他们可能会说:“嘿,我在这里很开心,但这里有一些东西需要考虑。”’我们利用这些信息作为一个领导团队,对我们的员工做出更积极的响应。”

保罗Binsfeld “公司护士”团队在麦当劳农场举行的家庭活动上
3.管理层充当信息过滤器

一个首席执行官只能有这么多的直接下属,这意味着他们对公司的大部分了解只能通过少数几个渠道传达给他们。由于信息渠道如此之少,领导者们不可避免地不可能听到每一个方面的故事。

有时问题会失控。当保罗发现一些经理的沟通方式具有误导性时,他就遇到了这种情况。

“我有一个经理告诉我一件完全不同于我通过锡百分之音的听觉的事情。那是我真的很感激这个工具,因为我可以平衡我从经理的听证会。这是宝贵的,因为它是一种迅速处理的文化问题。“

4.远程工作人员与对话断开连接

一些组织不愿意接受远程工作,因为他们担心沟通会受到影响。有了tinpulse,远程员工有了一个分享自己感受、与经理讨论问题的渠道,为时未晚。保罗分享了他在办公室外与员工交流的经验。

“三年前,我们真的被拥抱了回家。这很棒,因为员工在路上节省一个半小时,但试图与他们互动很难,因为沟通不属于人。所以TinyPulse是将手指保持在我组织的脉搏的好方法。“

修复破碎的船上过程

五年来,公司护士一直通过tinpulse收集反馈意见,公司领导一直致力于将建议付诸实施。保罗说:“我不害怕听到不好的东西。一旦它开始出现,我知道我必须做些什么。我不能让他们分享自己的想法,却得不到任何回应。”

其中一些行动项目对公司护士的员工经验产生了很大的影响。使用TinyPulse后不久,该组织的船上过程经历了一个重大改造。“关于TINYPULSE的早期问题之一是'您对船上流程的看法是什么?”回来的答案是普遍的 - 那里真的不是一个船上的过程。这是我们如何为新人提供的失败之一。“

因此,“公司护士”开发了一个项目,重新设想如何向团队介绍新员工。“现在,当有新人到来时,我们会推出一段文化视频,讲述我们的品牌、它的含义以及我们是如何发展它的。我们还为新员工准备了一个小礼物。这样他们就会觉得自己是受欢迎的,就像我们期待他们一样。”

对于Paul来说,这样的改变对于维持他的组织的健康是非常重要的。通过询问员工工作经历方面的具体问题,“护士长”能够修复一个之前没有真正讨论过的坏流程。

增加员工的使命感

自从第一波变革以来,保罗一直通过密切倾听员工关注的问题来不断磨练自己的企业文化。当员工对“公司护士”的未来前景表示不确定时,公司领导就会共同努力,改善向团队传达他们的愿景和使命的方式。

保罗Binsfeld 公司护士团队成员包装“祝福袋”向有需要的人发出。

保罗说:“人们早期的观察之一是,他们真的不知道我们将走向何方。他们像护士一样在前线工作:我们在成长吗,我们在盈利吗,我们在投资公司吗?他们不知道会发生什么,因为他们只是在做自己的工作。”

为了遏制这种趋势,并围绕共同的使命创造动力,领导团队开始着手三项主要举措:

1.建立愿景文件

公司护士的员工现在在Intranet上有一个核心位置,以分享故事和成功。他们还可以访问谈判文件,谈谈该公司最近几周如何执行,并在下一季度领导的地方。

2.通过讲故事来强化任务

保罗每季度定期会议,分享公司护士的历史,并征求关于他们愿景的问题。保罗说这些会议回答了以下问题:“我们为什么是什么?我们在工人COMP行业有什么影响?我们对受伤员工有什么影响?因为我们希望每个人都能看到更大的画面并觉得他们所做的事情正在改善人们的生活。“

3.对领导和客户的音频采访

主要领导和客户定期与保罗进行12-15分钟的音频访谈。这样做的目的是让每个人讲一个能引起员工共鸣的故事。在一些采访中,保罗说。他说:“我们已经有顾客谈论为受伤员工提供这项服务意味着什么。对于任何在我们办公室提供服务的人来说,听到这样的反馈,理解我们如何积极地影响其他人的生活,一定会感觉很好。”

结束思想

建立伟大的双向沟通​​进入你的文化中工作。工作永远不会真正结束。保罗和他的团队明白,随着时间的推移,使得较小的变化可能导致大幅改善,了解他的员工的快乐。通过为他的团队提供良好的沟通和支持,他们对自己的角色感到更加安全,更好地装备给客户欣赏客户。同样,通过向他的团队提出正确的问题,保罗能够更好地掌握他人民的健康,因此整体的业务。