在一种文化下联合多个公司
有效地获取来自分布式工作的反馈
背景

作为一家拥有许多不同分支机构的公司,JWH正在寻找一种工具来弥合公司、地理和代沟。

JWH是独特的,因为我们在一个伞下有多个公司。每个公司都有自己的个性,这意味着有很多不同的个性可以与之合作,这可能很有趣,但有时也具有挑战性。我们也有来自不同地方的员工,有些是相隔10个小时的车程,所以让每个人都感到被包容是我们非常在意的事情。[另外],我们的员工代表了许多不同的时代……我们想要一种工具,能够捕捉(所有这些不同元素的)反馈截面。

“tinpulse对我们的组织产生了深远的影响。它教会人们在不确定的时候说出自己的想法……并帮助建立信任,让人们知道他们可以公开交谈。” 杰伊•沃尔特 杰伊•沃尔特
总经理
这个过程

tinpulse在16个地点拥有650多名员工,其运营速度之快令人难以置信。只需一封简单的电子邮件,整个公司就准备好了。JWH每周花有限的时间检查结果,并每月编制一个快速演示,在整个组织中分享反馈。

学习工具非常快;它很容易使用,有趣的是,这让我在使用时感到紧张。这似乎太容易了!我们的员工很快就适应了。一旦我们开始运营,我们就发送了一封简单的电子邮件,并在我们的内部网上进行了交流。我们一开始做的是每周一次的提问,让大家在短时间内熟悉它,现在我们又回到了每月一次的提问,因为我们不想让大家的问题负担过重。

我们每月调查650多名员工。有些人虔诚地回答这些问题,其他人只是观察,看是否有一个问题突然出现,能引起他们的共鸣,然后他们就回答。我们在整个州都在使用它——作为一个拥有超过16个办公地点和许多不同部门的企业,我们覆盖了很大的区域。所以我们得到了一个真正的交叉信息流。

我大约每周查看一次iPad,看看情况如何。我喜欢快速回应人们,这样他们就知道我们在认真对待这件事。然后每个月我会花一两个小时准备一份幻灯片,上面有一些常见的回答……告诉别人已经说过的话,让人们知道他们是被认真对待的。

结果

JWH得到的反馈是,员工不清楚自己的工作职责,这导致JWH迅速调整了入职流程,同时提高了工作期望的透明度。更重要的是,通过引入tinpulse, JWH打造了一种信任、直接沟通和坦诚反馈的文化。

tinpulse中出现的一个问题是关于人们的工作职责,以及他们是否觉得自己对自己的工作职责有很好的认识。令人惊讶的是,有些人觉得自己百分百清楚,而另一些人则完全不确定。幸运的是,私人消息功能真的让我们深入了解了这一点。在匿名的情况下,我们可以询问人们他们不确定的具体问题。我们能够与经理们分享这些反馈,所以他们现在知道他们的团队需要清楚地了解什么。

它教会了我们如何真正地提高员工的素质。我们现在花了大量时间教育新员工,让他们了解JWH如何做生意,他们将和谁一起工作,他们的职责是什么,对他们的期望是什么。

但总的来说,tinpulse对我们的组织产生了深远的影响。它教会人们在不确定的时候说出自己的想法,不要害怕说出自己的想法。(真正值得注意的是)现在有很多人对我说,“我现在告诉你,因为这样我不用写电子邮件给你。”这有助于建立信任,让人们知道他们可以坦率地和我们交谈,也愿意直接和我们接触。