将沟通问题扼杀在萌芽状态
一家教育公司学习他们不知道的东西
背景

Magoosh的核心价值之一是数据比直觉更好。但他们没有采取任何措施来衡量员工的情绪或文化。是时候改变了。

我们没有任何明显的问题,尽管很难知道你什么时候没有使用tinpulse !但我决定签约,因为我们最近重新关注了公司文化和价值观,我想衡量这些变化的影响。我们的核心价值之一是数据>直觉-我需要数据!

“tinpulse是让员工开心的最简单方法。” 帕瑞克豪Bhavin Bhavin帕里克说,
首席执行官和创始人
这个过程

在短短30分钟内,Magoosh团队就开始在tinpulse上运行,每周发送调查,并定期进行审查。该公司利用《Cheers for Peers》来放大正能量和《Private Messaging》来探究微妙的问题。

tinpulse的启动和运行速度很快。我想我只用了不到30分钟就想出了我需要做什么,并邀请我的员工。我给团队写了一封电子邮件……并把它框定为一个实验…我们会尝试一下,然后决定是否值得继续下去。

我们每周发一次调查,我们也看到了很多为同伴欢呼的活动,这很棒。正强化是一个非常强大的工具。我们的运营经理和我每周回顾这些反馈。(随着我们团队的成长),我们仍然只需要几分钟的时间来进行审核。

对于敏感的员工问题…我回复了一条私人信息。我鼓励员工通过私人信息(如果他们想保持匿名)与我交流,如果他们觉得这样做很舒服的话,也可以当面交流。

结果

tinpulse的反馈让巴温意识到敏感信息的沟通很糟糕。到了制定公司休假政策的时候,领导们把这些反馈放在心上,制定了一个沟通计划,教育员工,给他们提供一个无缝的流程,让他们加入公司。

有一次,一位员工无意中听到我们公开谈论新职位的薪资信息,我们收到了建设性的反馈,这让这位员工感到尴尬和沮丧是可以理解的。员工说出自己的想法需要勇气,如果没有tinpulse,我不确定我们是否会收到这样的反馈。

这些反馈也帮助我意识到,我需要更好地管理沟通。尽管我们的价值观之一是可访问> Exclusive,但我意识到一些对话应该先闭门进行,然后再与团队沟通。

例如,我们最近改进了一些(休假做法)。如果沟通不佳,从员工的角度来看,这可能是一个消极的变化。在我们的月度团队会议上(做出)宣布之前,我与所有的经理见面,让他们详细介绍(这些变化),让他们问问题,让他们有能力回答团队的问题。然后,我们在每月例会上宣布了这一改变,并鼓励员工把问题留到每周与经理一对一交谈时再回答。

最后,我们有了一个沟通过程,既更新了员工的信息,又给了他们提问和支持变革的机会。因此,这是一个相当没有问题的进化。