超级管理员和管理员指南

请注意,我们正在使用属性替换过滤器,因此如果您使用过滤器,您的体验可能会有点不同。


如果您想早早地设置属性,请联系您的客户成功联系或我们的支持团队


概述

无论你是第一次当经理,还是经验丰富的老手,这篇指南都是为你准备的。如果你正在读这篇文章,那就意味着你已经准备好把你的文化带到下一个层次了!我们已经创建了这些指导方针,以帮助您实现最大限度的员工参与,快速分析趋势和发现问题,否则就太晚了。你将学习tinpulse如何从上到下的工作,以及如何为优化的员工体验量身定制设置的大量技巧。

请继续阅读,推进您的员工的旅程,并发现灵感,以便您可以充分利用锡百分之一。不要忘记点击链接以获取详细的“如何键”的帮助。

跳到了常见问题解答检查常见的问题和答案。有什么特别想问的问题吗?请按此链接与友好的产品支持专家联系。

跟随P-U-L-S-E可持续的成功

遵循“P-U-L-S-E”,获得可持续的成功

提升订婚需要时间。领导者和员工都必须共同努力,创造将推动员工的激情,承诺和动机的举措。领导者面临的最困难挑战之一是如何维持势头,让员工持续参与。

为了帮助您解决这一挑战,我们已经将过程分解为脉冲框架中的五个阶段。我们希望领导人可以使用下面的框架来启动持续改进和增长的循环

脉搏:定期问一些简单、轻量级的问题

通过发送短暂的,频繁的调查来帮助您通过定期收集洞察力来保持组织健康。

  • 控制发送给员工的调查内容和时间

在启动tinpulse时,已经有一个默认的Pulse Survey队列准备就绪。如果您什么也不做,员工将按照您在Dashboard模块中看到的顺序接收这些缺省的Pulse Surveys。或者你可以通过在队列中拖放问题来改变问题的顺序。您还可以使用Create Survey按钮添加Flexible Surveys。

  • 调整脉冲调查节

脉搏调查的默认节奏是每周一次。然而,您可能无法通过每周一次的Pulse Survey有效地处理结果,或者可能希望更好地将响应与您的内部会议相结合。无论原因是什么,每周的脉搏调查可能不是你公司的最佳选择,你可以根据自己的喜好改变节奏为每两周,或每四周。阅读更多关于如何调整你的脉搏测量节奏。

  • 发送特定于组的灵活调查以收集有针对性的反馈

除主脉调查外,您还可以发送额外的灵活调查到段收集有针对性的反馈。主要公司问题的结果与集团级别的问题分开,因此您可以在特定组或整个组织的情绪上清楚地了解。

  • 通过战略调查鼓励更多可操作的反馈

把调查当做对话的开始。除了遵循默认的脉搏调查和排队,注意你的员工会有兴趣学习或讨论的事情。以下是一些来自我们的客户或我们自己的经验,我们认为可以启发你的下一个调查:

  • 每4次脉搏调查就问一次“幸福”的问题,跟踪你的幸福趋势,如果得分很低,就接着做一次调查

  • 混淆问题类型,从员工那里得到定量和定性的反馈

  • 关注细分和属性、结果和趋势

  • 将调查与你的目标保持一致

  • 与习俗相关的问题,例如:

    • 我们的下一个团队建设活动应该是什么?

    • 你对我们目前的产品有什么反馈?

另一种提高你的响应率的方法是将tinpulse与你的团队已经使用的工具连接起来。通过Slack或Teams的整合,我们发现回复率增加了29%。下面是你可以自己连接到tinpulse的应用程序,让你的员工更容易跳动。

了解趋势:确定需要改进的领域

看看您如何利用我们内置的数据分析工具来了解您的公司文化的优势和劣势。

  • 查看当前调查结果

admin仪表板是打开TinyPulse Engage的默认页面,这使您可以概述当前的调查结果。当您要查看调查结果时,请使用管理员仪表板,最新响应,最新建议,管理调查等等,作为一名管理员

您将能够在仪表板上看到当前脉冲问题的结果,无论您是否自己回答。去前部分并点击看到所有看看区段如何相互比较。


你可能会注意到另一个视图,Engage员工门户网站员工的观点,这是一个个人仪表板,任何员工都可以通过它了解自己在tinpulse上的活动。作为超级管理员或管理员,员工门户是您回复调查、发送Cheers、给其他管理员提出建议、对提要进行投票或评论的地方,作为一个员工.还将有一个部分显示当前的调查结果,但除非您已经回答了问题,否则您将无法看到它们。

  • 举报

    • 比较部分了解组织中的不同部门/职能组之间的相互比较。

    • 比较问题类别结果不仅要看到员工幸福感的趋势,还要看到“沟通和透明度”、“文化”和“认可”等类别的趋势。

    • 确定需要焦点,反馈和关注的领域,通过可视化.TinyPulse实现了机器学习,将您的调查响应和建议分为12个文化驱动程序,并使用绘图技术显示这些结果。因此,您可以看到可以改进哪些区域,然后在它们周围创建举措,而无需手动查看和标记逐个反馈项目。

    • 组织反馈与标签

用预定义的标记标记感兴趣的项目,以分类地查看响应和建议。标签在管理员之间共享,因此您可以将此工作委派给一个管理员,以巩固反馈或共享工作负载。这创建了一个分类系统,可以简化您作为管理员的工作流程,并使管理员工反馈更加有效。

您可以根据需要添加尽可能多的标记。但是,请注意您组织中的所有管理员可以看到您创建的任何标签。因此,我们建议不要创建太多新标签,以便保持系统清洁和组织。

报告 - >标签以获得响应、欢呼和建议的计数,它们被分组在同一个标记下,然后单击查看详细信息。

启动行动:协作处理员工反馈

通过tinpulse收集员工反馈是迈向更开放和透明文化的关键第一步。现在是时候将反馈转化为结果了。

私人信息允许管理员与员工双向打开网关,以便与员工进行匿名对话,以便您可以获得更多信息,以更有效地对其反馈进行行动,而不会影响他们的匿名性。

在发送私人信息时,一定要感谢应答者的发言,并将答复重点放在什么而不是世卫组织上,这样你们的雇员就可以放心地分享更多信息。总是鼓励回应者从他们的角度提出解决方案,并保持开放的讨论。请记住,透明度是建立信任的关键。

(对于上面的回复,私人短信直接帮助受访者获得更多信息,而不透露他们的身份。)

评论和注释帮助您与其他管理员私下互动,并与员工公开。直接用TinyPulse与他人联系,并在不必发送单独的电子邮件或内部公告的情况下分享您的状态。

  • 管理员只评论/笔记:发布Admin Only注释(对建议)或Admin Only注释(对响应),它将只对可以查看仪表板的管理员可见。循环其他管理员或直接讨论解决方案使用@提到特性。只需要输入@符号加上管理员的名字就可以进行协作,而不需要离开tinpulse。Admin Only comments/notes不会显示在Shareback报告中。

(在管理员中使用@mention仅注释/注释要将后续跟进到另一个管理员并在下一步骤中对齐)

  • 分享评论/注释:在仪表板上发布分享评论(建议)或分享注释(回应),与员工沟通,并创造最大的透明度。共享的评论/注释也会出现在员工门户和Shareback报告中,供员工查看。

(使用共享评论/注释,让员工知道您正在取得进展以解决他们的建议)

  • 员工门户中的评论:管理员还可以选择在员工门户中写评论,这是一个共享的评论,因此对所有员工和Shareback报告可见,如果该特性是启用.你也可以去胜选板,对这些项目发表评论。


员工的观点:



管理员视图:


分享:提高透明度并鼓励反馈

分享反馈是提高透明度和激励团队提供更多想法和意见的最好方法之一。我们总是建议与您的团队亲自举行一次tinpulse评审会议,以打开沟通渠道,并就收到的反馈的亮点和不足之处展开讨论。这也是一个很好的机会来了解一些共同的主题,并从整个公司众包解决方案。

  • 当分享?

坚持定期分享时间表,当你第一次把你的员工介绍给这个平台时,通过公布这个时间表来对自己负责。betway必威菲力滨官网

  • 如何分享?

在这里有两种不同的格式可以导出Engage结果,便于与团队共享。

如果您按时短短或有远程员工,共享HASHBACK REPORT URL是一个很好的选择。请注意,链接是公共的,任何人都可以查看结果。如果要分析内部数据并创建自己的图表和演示,则导出所有或部分接合结果.CSV文件。使用预先构建的PowerPoint格式(仅适用于脉冲调查)节省时间,这对于希望概述公司的TinyPulse调查结果的高管和董事非常适合,而不会挖掘细节。

赢得胜利:关闭反馈回路

很多回应反馈和推动改变的工作都是在后台进行的,你的团队不一定能立即看到。利用Wins记录和展示所有作为tinpulse反馈的直接结果在你的工作场所发生的积极变化。

  • 在胜利板上张贴一个胜利

赢了董事会是追踪员工反馈并保持组织性的最佳工具。直接在“胜利”面板上创建一个“胜利”,并在项目完成后通过不同的状态(如Under Consideration, In progress, and Wins)来显示进度。员工也可以查看“胜利板”,这样每个人都可以知道他们正在做什么来处理他们的反馈。

(创造,合作和庆祝指南

  • 从建议或回复中添加胜利

每当您看到一块可操作的反馈时,使用Set Status下拉菜单将其移动到WINS板,然后选择触发通知电子邮件给员工。

(通过改变Engage Admin Dashboard中的状态,立即对响应和建议采取行动)

何时访问用户和设置

管理用户配置文件和设置管理员权限

如果您想更新员工配置文件,如姓名、职位头衔、段和属性。

您还可以审计每个tinpulse模块的用户权限,并在本节中更改Admin权限。无论是行政团队、部门主管,还是人力资源团队,拥有多个管理员有助于分享、分析和响应员工提供的丰富反馈。在Engage中,管理员分为三个级别:

超级管理员:具有跨所有区段的最终访问权限,以及更新账单和管理所有模块中的其他管理员和用户的能力。

管理:类似于超级管理员,可以查看所有segment,但不能更新账单细节,或授予TINYgiftcard权限。

部门管理:Segment-specific访问(见如何定义你的细分).在他们分配的部分,可以查看,分享结果,添加一个Win,发送私人消息,并添加评论/注释。

您可能想知道不同角色之间的区别是什么,您应该如何以最有效的方式委派角色。下面是每个角色的功能的详细概要。

管理员VS Super Admin

管理角色通常落在人力资源团队上,因为他们有专门的资源来查看、响应员工提供的丰富反馈,并采取行动。具有Admin权限的用户可以:

  • 查看所有tinpulse Engage的结果并与之交互(响应,建议,欢呼,评论/注释,添加一个Win,创建Shareback报告,等等)

  • 管理员工门户设置、调查和节奏

  • 向tinpulse添加新用户,修改用户帐号

  • 格兰特用户权限参与

  • 使用tinpulse作为雇员

超级管理员权限应该为尽可能少的人保留,理想情况下仅为那些应该有权访问账单信息、发票和系统时区设置的人保留。具有超级管理员权限的用户可以:

  • 计费、发票、时区和行业等应用的整体设置。

  • 使TINYgiftcard和授予发件人权限组或个人

  • 授予用户权限到任何可用的TinyPulse模块

  • 生成的API密钥

  • 管理员可以做的一切

段管理

为管理一个或多个部门的经理或部门主管分配部门管理角色。部门管理员可以:

  • 查看和互动与TinyPulse Engage的结果仅适用于它们已分配给的段(响应,建议,欢呼,添加WIN,Comment / Notes,创建份额报告等)。

  • 使用SET状态下拉列表以向胜利板移动建议或响应

  • 查看直接报告的员工简介

  • 使用tinpulse作为雇员

与超级管理员和管理员不同,段管理员不能

  • 向tinpulse添加新用户

  • 编辑现有用户的配置文件

  • 从他们没有被允许访问的其他区段获得结果

  • 管理细分、属性或调查

  • 存档一项倡议或直接在胜利板上赢得胜利

我们有一个单独的指南专门为段管理。点击阅读并分享给你们的片段管理员。

邀请新用户

访问添加人邀请新用户。如果您使用的是竹子,工作日或即,联系我们的支持团队将tinpulse与您的HRIS系统连接起来,这样您就可以在组中添加新用户,并在您的员工变更时自动更新他们的信息。如果你使用的是不同的人力资源信息系统,请联系我们的支持团队看我们是否可以为您设置一体化。

如果您的组织使用谷歌作为电子邮件服务器或G-Suite用于工作,那么您可以利用tinpulse中的加速用户管理。每当有新员工加入谷歌,信息都可以传输到tinpulse,节省了您逐个邀请员工的时间。分享这指南使用您的G-Suite管理员通过自己设置集成。

将tinpulse与Azure Active Directory集成还可以通过自动化简化用户管理。查看步骤指南并了解如何节省时间和自动同步用户到tinpulse。

联系我们的支持团队如果你有一群用户需要你的帮助。我们可以为您提供一个Excel文件,供您填写(或者您可以编辑您导出的用户列表),并将其返回给我们,以便快速、方便地上传。

定义您的用户来分析更具体的结果

了解员工的感受并了解组织文化的整体健康状况是非常宝贵的。但有时整体评级可能无法反映某个特定细分市场的真实情绪。你将需要细分和属性来帮助你对数据进行分割,并收集有针对性的反馈,以确定只针对一组或多组员工的改进机会。

创建片段对你的员工进行分类,并找出公司中表现出色、表现出改进机会或需要特别关注的特定领域。每个用户只能属于一个Segment。

使用属性如果你想把员工按其他特征分类。我们的默认属性包括办公室位置、部门、员工类型、性别和开始日期,尽管您总是可以添加自己的自定义属性。使用Attributes,如果您询问匿名调查,您可以查看响应的平均值,但不能查看定性反馈。对于非匿名调查(保密和可见),将显示质量反馈。

PS.为了保持匿名性,如果您询问匿名调查时,向“段”或“属性”添加的用户少于5个,那么您将无法看到分段结果。此外,当分配给特定段或属性的用户从一个段或属性更改为另一个段或属性时,他们过去的响应将保留原来的段或属性。他们的回答只会包含在未来所有调查的新部分或属性中,但不会被追溯,除非a请向我们的支持团队提出请求

(用户和设置中的段和属性)

将tinpulse与您自己的应用程序连接起来,以增加参与度

集成查看可以连接到tinpulse的应用程序,让你的员工更容易脉搏跳动。我们已经尽了自己的努力让调查保持小规模,现在轮到你把门户带到他们的指尖,这样他们就可以随时说出他们的反馈。

将tinpulse与你已经使用的这些工具集成,以促进参与和获得更可操作的反馈一致:

调整船上脉冲

*注意用户和设置中的脉冲部分特别指的是机载脉冲,而不是参与脉冲调查

用户和设置→脉冲管理船上测量。编辑上的问题”文本或使用您自己的自定义问题替换任何这些脉搏调查,以获得有关您的组织的最相关的信息。当你更换一个脉冲时,你仍然可以查看过去机载问题的结果。只需在板载应用程序的响应仪表板上单击脉冲标题旁边的箭头,就可以查看过去问题的结果。

编辑帐户信息

只有聘用超级管理员就可以编辑账户信息。查看和更新​​有关计费,发票和时区的信息。

输入准确的行业信息,利用我们工业基准,这有助于您将特定问题的脉冲结果与其设置在其设置中与同一行业识别的组织进行比较。了解贵公司在竞争景观内的理解可以帮助您进行调整以改善或庆祝您领先于文化曲线的事实。虽然管理员只能编辑行业信息一次,但如果您认为另一个行业可以更好地描述您的组织,请联系您的客户成功联系。

让你自己的参与经验设置

我们鼓励管理员利用员工门户和胜利之墙来增加透明度。然而,不同的组织各不相同。有时候,你需要更多的时间来让团队熟悉这些选项,然后再把整个tinpulse Engage付诸实践。我们尊重每个用例,并为管理员提供了创建自己的Engage体验的灵活性。

  • 不确定启用所有Employee Portal选项是否适合您的组织?这是每个选项的详细信息,帮助您做出明智的决定。

  • 将员工认可带到最前沿实时干杯饲料。员工可以随时访问tinpulse,浏览同事的认可,以及他们认为最有意义的“喜欢”干杯。

设置文化值标签基于你公司的价值或使命宣言。然后,你的员工可以把他们发给彼此的价值标签贴在Cheers上,以突出你的文化领导者。

常见问题解答

用户管理

  • 如何更新用户的权限?

    超级管理员和管理员可以编辑用户权限通过访问用户和设置→用户→管理管理员.从那里,您可以通过简单地使用Bulk Assign工具或通过点击用户信息右侧的三个点进入用户的概要来更新个人权限。

  • 如何上传大量用户?

    Either use the in-app Bulk Assign tool or organize all your employees’ names, roles, and email addresses in a .csv list (template provided by your Customer Success contact or our Support Team, or created yourself by exporting your user list) and, once completed,请点击这里的链接发送给我们的支持团队在几个工作日内将上传到TinyPulse的数据。

    您还可以将TinyPulse与Azure目录或现有的HRIS系统集成,以便随时更新和删除用户,因为您的员工更改。

调查

  • 如何扩展或结束当前的调查?

    有时,如果您需要更多的时间来收集反馈,否则您需要延长调查的长度或提前关闭它,或者在询问另一个调查之前,您只想等待更长时间。要扩展当前调查,请单击调查右侧的三个点,然后选择“扩展”按钮。这将延长1周的时间。多次单击它以扩展调查多周。要关闭当前的调查,您所要做的就是点击您要提前关闭的主动调查右侧的三个点,然后选择“关闭”。虽然,请小心,一旦关闭它,您就无法重新打开它。

  • 调查提醒邮件什么时候发出?

    请注意,默认情况下,所有脉冲均在上午10点在当地时间出发;以下是详细的计划调查提醒根据不同的调查频率。

脉冲调查

  • 每个星期
    • 调查:周三上午10点
    • 提醒:下午10:00下午10:00
    • 示例:调查在5月3日星期三到达,提醒5月8日星期一到达。下一项调查是在5月10日星期三提供的。
  • 每隔一周
    • 调查:周三上午10点
    • 提醒:下周三上午10:00
    • 第二个提醒:第二个星期一上午10点
    • 例如:5月3日,星期三,调查到达,第一个提醒到达,5月10日,星期三,第二个提醒到达
  • 每四个星期
    • 调查:周三上午10点
    • 第一次提醒:两个星期三晚上10:00
    • 第二个提醒:第四周一上午10:00
    • 例如:5月3日星期三勘测到,5月17日星期三收到第一个提醒,5月29日星期一发送第二个提醒。下一次调查将于5月31日(周三)进行。

灵活的调查

  • 调查时间:1-3个工作日
    • 提醒:无
  • 调查时间:4-9个工作日
    • 提醒:截止日期前2个工作日
  • 调查时间:平日10-14
    • 第一次提示:5截止日期前的工作日
    • 第二个提醒:截止日期前2个工作日
  • 调查时间:平日15-19天
    • 第一次提示:7截止日期前的工作日
    • 第二个提醒:截止日期前2个工作日
  • 调查时间:平日20岁以上
    • 第一次提示:10截止日期前的工作日
    • 第二个提醒:截止日期前2个工作日

  • 我可以一次发送一个以上的问题吗?

    一次只能发送一个脉冲调查,但在一个灵活调查中最多可以发送100个问题。您可以有多个灵活的调查一次开放,并可以发送他们在任何一天的任何时间。

  • 新员工何时接受他们的第一次参与调查?

    在新雇用的第一个,第二个,第四个和第十二周之后,船上(非匿名)调查是在工作的第一个,第二个,第三周之后发出,并将收到任何组织,他们的细分或作为个人发出的任何灵活调查。新员工将在第六周的星期三提供他们的第一次脉冲调查但将获得任何灵活的调查,发送给您的组织,其部分或作为个人。阅读更多关于这两种调查。

管理员许可

  • 管理员可以删除发送的欢呼、提交的建议或提交的响应吗?

    简而言之,管理员不能从tinpulse删除任何内容。如果有任何不适当或具有攻击性的建议、欢呼声或评论/注意,管理员可以通过单击锁图标,立即将其隐藏在员工门户的管理仪表板中。不过,一定要跟发帖子的人单独联系,并解释你这么做的原因。注意,响应只对管理员可见,转到管理仪表板→共享→创建报告在与员工共享前隐藏Shareback报告的响应。

  • 我如何知道员工是否设置了密码?

    为了充分保护被调查者的匿名性及其个人行为,管理员不允许员工查看。然而,管理员可以发送提醒给那些可能错过了他们的邀请并且还没有注册的人。点击发送提醒触发一封电子邮件,提醒这些用户设置他们的tinpulse密码,这样他们就可以回复调查,给出匿名建议,发送鼓励。

  • 我如何关闭建议?

    您不能关闭“建议”,但您可以在tinpulse的员工门户中隐藏“建议”,这样您的员工就不能实时查看“建议”。进入用户与设置→设置→员工门户.取消选中第一个选项:“流匿名建议,举措,并赢得员工的实时饲料,以便在TinyPulse中持续到目前为止。”这样,您的员工将无法查看所有建议,只是您确定正在进行的内容或已被添加的建议。

出口和分析

  • 如何输出调查结果?

    如果您只想导出特定Pulse Survey的结果,请转到Engage Admin Dashboard并单击左侧边栏的Share。如果您想导出特定的Flexible Survey的结果,请在Responses页面的Engage Admin Dashboard中打开Flexible Survey,然后单击export按钮。要导出所有调查的结果,请访问报告→出口然后单击右上角导出所有所在地。然后检查Pulse Stats和Responses选项,将所有历史调查结果下载为Excel文件。

  • 我如何导出所有的干杯?或者一个人的欢呼?

    超级管理员和管理员可以通过访问导出Cheers for Peers用户与设置→导出→导出全部,然后选择Cheers for Peers以Excel格式导出所有历史Cheers。

    你也可以浏览
    欢呼→为同伴欢呼通过时间段出口干杯。段管理员仍然可以通过调查导出参与数据,以便在分享页面上的Aggage仪表板中的段。您无法专门导出个人的欢呼声,但如果需要,可以从上面指出的结果的电子表格导出中过滤这一点。阅读更多

  • 我在哪里可以看到一段时间内我的幸福趋势?

    前往
    报告→比较.从那里,您可以通过调查期看到幸福趋势。

  • 如何将TINYPULSE数据提取到我自己的可视化软件中?

    获得直接访问您的员工数据
    TINYpulse API,它为员工响应,欢呼,私人留言和更多进入您自己的可视化软件或现有仪表板。如果您是超级管理员,您可以通过转到生成新的API键用户和设置→集成→API集成

术语解释

  • 什么是赢?

    一旦你发送了一个tinpulse调查,得到了一些反馈,并采取了行动,你就可以添加一个Win。您可以为调查反馈和建议添加一个Win,但建议是最常见的Win,因为员工直接建议应该采取一些行动。点击
    在这里学习如何添加一个Win。

  • “管理员专属”和“共享”的评论/注释有什么区别?

    评论/注释在默认情况下是共享的,将出现在共享反馈报告中,如果启用了评论,则会发布到员工门户。

    使用下拉菜单将评论切换为Admin Only,如果您希望与其他管理员进行私人对话,以协作反馈,而不让员工看到幕后的对话。Admin Only comments/notes只存在于管理仪表板上,并且只对其他可以查看您正在评论/注释的建议或响应的管理员可见。它们不会出现在Shareback报告或员工门户中。读
    这篇文章要学习更多的知识。

  • 什么是保留?

    TinyPulse提供聘用,以帮助让员工通过匿名脉冲调查和辅导机会在您的组织中整个生命周期啮合。但我们也有保留帮助你准确地理解员工离职的原因,并提供你需要的信息,以提高留住那些关键的优秀员工。如果您在2017年6月之前加入了tinpulse,您将有机会为已停用的tinpulse用户输入退出数据,以获得即时的流失分析。和我们的支持团队谈谈如果需要手动导入退出数据的帮助。

  • 什么是员工门户?

    员工门户流匿名建议,Wins Board倡议和Wins到仪表板,让员工保持在tinpulse的什么是最新的。这也是员工能够对调查做出回应的地方。为了充分授权员工并充分利用tinpulse,我们建议启用整个以员工为中心的功能套件。但是,管理员可以自定义模块用户与设置→设置→员工门户

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